Oui mais ça sert à quoi ?

LE DESCRIPTIF DE LA FORMATION

Le conseiller relation client à distance, également connu sous le nom de conseiller clientèle ou chargé de clientèle à distance, est un professionnel chargé de répondre aux besoins et aux attentes des clients à travers différents canaux de communication, principalement téléphoniques et numériques. Son rôle principal est d’assurer une relation client de qualité en apportant des solutions efficaces et rapides aux demandes des clients.

Objectifs

  • Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance par téléphone ou/et via des canaux digitaux (courriel, sms, ou chat).
  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • Participer à des enquêtes ou sondages et de collecter des informations
  • Réaliser un premier diagnostic de situation et d’assurer l’assistance de premier niveau
Advance

Réunion d'information :

14 Novembre 2024

Dates de formation :

Du 05 Décembre 2024 au 15 Mai 2025 à Toulon

Nous consulter

Le titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance de niveau 4 se compose de deux modules, comportant les compétences nécessaires à sa réalisation. Chaque module correspond à un certificat de compétences professionnelles : CCP.

CCP 1 : Assurer des prestations de service et de conseil en relation client à distance

  • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner.
  • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix.
  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance.

CCP 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • Réaliser des actions de prospection par téléphone.
  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations.
  • Gérer des situations de rétention client.
  • Assurer le recouvrement amiable de créances.

Date de modification : 24/07/2024

Pré-requis :

Niveau classe de 1re/terminale ou équivalent ou CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 (Ex V) en commerce ou vente de service à la clientèle et avec une expérience en vente.

Accès à la formation :

Selon le dispositif d'accès à la prestation, ses modalités peuvent comporter une ou plusieurs des étapes suivantes :

  • Information individuelle ou collective,
  • Analyse de votre besoin de formation en lien avec votre projet professionnel (entretien et constitution d’un dossier de demande de formation)
  • Tests de positionnement en lien avec les prérequis,
  • Entretien individuel de conseil en formation.

Pour les demandeur(se) d'emploi, par :

  • L’AFC (L'Action de Formation Conventionnée) France Travail

Méthodes pédagogiques Innovantes :

  • 100% en présentiel
  • 1 formateur présent tout au long de la formation
  • Supports de cours et exercices
  • Un ordinateur par personne (en fonction des matières)

Modalités d'évaluation :

  • Evaluation "ECF"
  • Examen
  • Session de validation du titre professionnel : le dossier professionnel (DP), la mise en situation professionnelle écrite, l’entretien technique et l’entretien final avec le jury

Accessibilité aux personnes en situation de handicap :

L’équipe Defi83 se mobilise afin de faciliter l’accès à nos formations aux personnes en situation de handicap.

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